Faire une demande de support technique

ProcédureComment faire une demande de support technique ?⚓

Vous avez détecté un bogue, vous souhaitez une amélioration alors vous devez faire un ticket sur la plateforme de gestion des projets de la DANE de l'académie de Versailles

  1. Accéder à la page d'accueil de l'application

    Saisir l'adresse URL suivante : https://formations.dane.ac-versailles.fr

  2. Cliquer sur le menu Support en pied de page de l'application.

  3. S'authentifier sur l'application de support

    Remarque

    Vous devez utiliser votre compte académique pour accéder à ce portail :

    • identifiant académique (messagerie professionnelle)

    • mot de passe (messagerie professionnelle)

    Attention

    Lors de la première connexion à cette application vous n'aurez pas les droits de saisir des tickets.  Vous devez contacter philippe.roca@ac-versailles.fr pour pouvoir aller plus loin dans la procédure de déclaration.

  4. Clicher sur le bouton Nouveau ticket

  5. Saisir votre ticket

    Cliquer sur le bouton Submit ticket pour envoyer votre demande.

    Attention

    Compléter uniquement les deux champs : Titre et Description

    Conseil

    Vous pouvez illustrer votre demande en ajoutant une capture d'écran. (voir bouton Attach a file)

    1. Votre ticket fera objet d'une expertise afin de

      • Qualifier votre demande (bogue, évolution ergonomique, nouvelle fonctionnalité),

      • Évaluer la période de livraison du code informatique (Jalon, date d'échéance)

      • Les bogues sont traités toutes les semaines

      • Les nouvelles fonctionnalités après chaque atelier fonctionnel (Toutweb party)