Supports techniques pour les collèges de l'Essonne
Réglementaire :
Support ENT MonCollege⚓
Les administrateurs ENT utilisent l'application Assistance ENT[2] intégrée à l'ENT Moncollege[3] pour transmettre les demandes de support auprès du prestataire (Édifice[4])
Réseau informatique⚓
Le/la chef(fe) d'établissement, l'adjoint gestionnaire, le RRUPN[1], saisissent des tickets sur l'application Passerelle[5] pour la prise en charge des problèmes techniques liés au réseau informatique de l'établissement.
Attention :
Les utilisateurs des ordinateurs PC collégiens n'ont pas le rôle d'administrateur du système d'exploitation Windows. Un catalogue d'applications dédié permet d'installer des logiciels.
Ordinateur collégien⚓
Le département de l'Essonne propose un centre de services ouvert aux familles. Un numéro de téléphone est mis en place pour répondre aux problèmes de panne, casse, accident, problèmes de mot de passe.
Remarque :
Le catalogue d'applications peut être complété de nouvelles applications. Les établissements peuvent faire leur demande par le biais d'un ticket sur l'application Passerelle. Cette opération de déploiement nécessite un temps d'expertise, de validation technique et juridique.