Supports techniques des lycées d'Île-de-France

Le centre de services de la région Île-de-France est accessible aux personnels de direction, coordonnateurs numériques[1] et aux RRUPN[2].

Centre de services⚓

Le numéro vert de la région Île-de-France pour les lycées. Ce numéro est uniquement à destination des personnels de direction et référents numériques et ne doit pas être diffusé.

  • ENT : Taper 1

  • Les manuels numériques : Taper 2

  • Les équipements individuels mobiles des enseignants et élèves : Taper 3

  • Assistance téléphonique : Taper 4

Support technique des ordinateurs portables Y13, Y14⚓

Les ordinateurs portables Y13, Y14 sont info-gérés par le prestataire de la Région Île-de-France , la société Unowhy[3].

Les enseignants et les élèves utilisent le service de discussion en ligne (Chat) intégré à cette plateforme.

Truc & astuceBon à savoir⚓

Accéder à la plateforme de support technique Unowhy

Attention

Les utilisateurs des ordinateurs Y13 et Y14 n'ont pas le rôle d'administrateur du système d'exploitation Windows. Il faut passer par le support technique pour faire des demandes de personnalisation.

Truc & astuce

Les RRUPN[2], coordonnateurs numériques[1], accèdent à la plateforme de supervision des équipements mobiles individuels avec leur compte ENT Monlycée.net. Les installations/suppressions d'applications sur tout ou partie du parc d'ordinateurs Y13, Y14 se fait depuis cette plateforme.

Truc & astuceBon à savoir⚓

Accéder à la plateforme en ligne de gestion des équipements mobiles

Remarque

Le catalogue d'applications peut recevoir de nouvelles applications en passant par une demande spécifique auprès du support technique. Cette opération de déploiement nécessite un temps d'expertise, de validation technique et juridique.

Les utilisateurs des ordinateurs du réseau pédagogique ne sont pas administrateurs de leur poste. L'installation des applications se fait par le biais d'une délégation auprès du